پرسشنامه اثربخشی ارتباط الكترونيكي با مشتری بر رضايت مشتريان مدل رضایت مشتری آمریکا eCRM in ACSI

 کد 5006

 پرسشنامه اثربخشی ارتباط الكترونيكي با مشتری بر رضايت مشتريان مدل رضایت مشتری آمریکا  eCRM in ACSI

پرسشنامه تأثير مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري بر رضايت مشتريان (ACSI) بر اساس مدل شاخص رضايت مشتري آمريكا ACSI 

پرسشنامه بررسي تأثير مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري بر رضايت مشتريان (ACSI) آمریکا

نام پرسشنامه    پرسشنامه بررسي تأثير مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتري بر رضايت مشتريان (ACSI)

تعداد سئوالات    14 سئوال  

تعداد ابعاد    5 بعد 

دانلود از سایت : www.porseshname.com

منبع: دارد

واژه هاي كليدي : مديريت ارتباط الكترونيكي با مشتريان ، رضايت مشتريان از شركت، مدل رضايت مشتري آمريكا

بر اساس : مدل شاخص رضايت مشتري آمريكا ACSI 


دو نمونه سؤال
عامل 1) استنباط مشتري از كيفيت محصول
1         ارزيابي كلي از كيفيت محصول (پس از خريد)
...
عامل 4) رضايت مشتري (ACSI)
14         رضايتمندي حاصل از مقايسه عملكرد محصول يا خدمت دريافت شده با محصول يا خدمت ايده آل مشتري    




معرفي مدل شاخص رضايت مشتري آمريكا
شاخص رضايت مشتري آمريكا، يك معيار ملي براي رضايت مشتري از كيفيت كالاها و خدمات عرضه شده در ايالات متحده آمريكا مي باشد. اين شاخص كه در سال 1994 تدوين شده است، هم بعنوان يك معيار روند و هم بعنوان معيار ترازيابي، براي كارخانجات و صنايع و بخشهاي مختلف اقتصادي، اعم از دولتي و خصوصي، قابل استفاده است[ 13 ]



Electronic Customer Relationship Management = e-CRM
Web Technology

قیمت:     60000    ریال 

کد مقاله:      5006